Política de Privacidade da Qustodio

Última atualização: 9 de novembro de 2026

Este contrato foi redigido exclusivamente em inglês, e a versão em inglês será considerada dominante em todos os aspectos e em todos os casos. Portanto, todas as outras versões em outros idiomas são fornecidas apenas para fins informativos e não vinculam as partes.

A Qustodio Technologies SLU (“Qustodio”, “nós”), Roger de Flor 193, Bajos, 08013 Barcelona, Espanha, é uma fornecedora de produtos de controle parental e segurança on-line para famílias. Esta Política de Privacidade descreve como, na qualidade de Controladora de Dados, coletamos e tratamos dados pessoais em conexão com o seu uso dos nossos produtos, serviços, aplicativos e site (os “Serviços”). Esta Política de Privacidade faz parte dos nossos Termos de Serviço para Famílias da Qustodio.

RESUMO

A Qustodio faz parte do grupo Qoria, uma subsidiária da Aura Consolidated Group, Inc. (“Aura”); a política do grupo Qoria abrange os produtos da Qoria para escolas e empresas. Se você usa o Serviço da Qustodio para ver dados sobre o uso de dispositivos escolares coletados pela Linewize Inc. por meio do seu serviço School Manager, leia a Seção 7 abaixo.

A Qustodio trata os seguintes tipos de dados pessoais em relação aos Serviços da Qustodio:

1. Seus Dados de Assinatura, coletados para gerenciar nosso relacionamento com você, incluindo ativação, suporte, faturamento e venda de serviços adicionais. Isso está descrito nas Seções 1.1 e 2.

2. Seus Dados do Dispositivo, coletados dos dispositivos associados à sua conta, incluindo dados sobre dispositivos, sites e uso de aplicativos associados a você, o Assinante/Pai/Mãe/Responsável. Isso está descrito nas Seções 1.2 e 2 abaixo.

3. Os Dados do Seu Filho, coletados dos dispositivos monitorados associados às suas contas (“Dispositivos Monitorados”), incluindo dados sobre dispositivos, sites e aplicativos que o usuário dos Dispositivos Monitorados (“Usuário”) utiliza, contatos, conexões, mensagens e outras comunicações, conteúdo publicado e recebido etc. Esses dados são necessários para operar os serviços de controle parental e monitoramento da Qustodio. Isso está descrito na Seção 4 abaixo.

4. Dados do Site, coletados quando você acessa ou usa nosso Site, incluindo informações de contato e dados de navegação, como seu endereço IP, a URL do site que você visitou antes ou depois do nosso Site, o tipo de navegador e informações relacionadas a cookies. Isso está descrito na Seção 1.2 abaixo.

5. Dados do LineWize School Manager, coletados como suboperador (ou ‘prestador de serviços’) para a Linewize, de acordo com as instruções da escola, exclusivamente para apresentar esses dados por meio da interface de usuário da Qustodio. Isso está descrito na Seção 7 abaixo.

Um Aviso para Crianças e Adolescentes

Você pode estar lendo isto porque um aplicativo da Qustodio está configurado em um dispositivo que você usa. Em linguagem simples: um pai, uma mãe ou um responsável configura o aplicativo para ajudar a manter você seguro on-line. Dependendo do que ele ativou, o aplicativo pode ver coisas como os sites e aplicativos que você usa, por quanto tempo você os usa, onde o dispositivo está e, em alguns planos, mensagens e o áudio dos jogos. Guardamos essas informações apenas por um tempo muito limitado (veja a Seção 12), mantemos tudo seguro e não vendemos nem compartilhamos essas informações, nem as usamos para mostrar anúncios para você. Você tem direitos: de perguntar quais dados temos sobre você, de corrigi-los, de nos pedir que paremos de usá-los (a menos que a lei diga que devemos guardá-los) e de fazer uma reclamação a uma autoridade reguladora.

Dúvidas: DPO@Qustodio.com, ou converse com seus pais ou responsável.

1. Quais Dados Coletamos sobre Você (Assinante/Pai/Mãe/Responsável)?

1.1 Dados Pessoais que Você nos Fornece (Dados de Assinatura)

Podemos coletar dados pessoais sobre você para prestar nossos Serviços, responder às suas solicitações e gerenciar sua conta conosco. Coletamos esses dados por meio de formulários em nossos sites e aplicativos, quando você entra em contato conosco ou cria uma conta, e em nossas comunicações com você. Quando os componentes do serviço vão além do serviço básico, oferecemos a você opções claras para decidir se deseja essas funções adicionais.

• Conta. Nome, e-mail, data de nascimento, fuso horário e número de telefone quando você cria ou atualiza sua conta.
• Faturamento e Pagamento. Nome de faturamento e dados de contato; o pagamento é processado por nossos provedores de pagamento e não armazenamos os dados dos cartões.
• Comunicações e Suporte. Dados que você fornece ao entrar em contato com o suporte, preencher formulários, responder a pesquisas ou enviar feedback.

1.2 Dados Coletados Automaticamente quando Você Usa nossos Serviços (Dados do Dispositivo)

Coletamos automaticamente dados sobre o seu uso dos nossos Serviços para monitorar problemas e identificar oportunidades de melhoria. Alguns desses dados são coletados por meio de cookies e tecnologias semelhantes.

• Dados do Site e Seus Dados do Dispositivo. Endereço IP e localização aproximada (baseada no IP), tipo de navegador e de dispositivo, sistema operacional e dados de diagnóstico (por exemplo, o que está sendo solicitado, dados sobre o dispositivo e o aplicativo usados para fazer a solicitação, registros de data e hora e URLs de referência etc.).

Consulte nossa Política de Cookies para obter mais informações sobre como usamos nossos cookies.

2. Como Usamos Seus Dados (Assinante/Pai/Mãe/Responsável)?

1. Prestar, Manter e Dar Suporte aos Serviços. Usamos seus Dados de Assinatura e do Dispositivo para essa finalidade com base no fato de que são necessários para cumprir nossas obrigações contratuais com você. Exemplos incluem:

• dados de uso sobre quanta largura de banda você utiliza e por quanto tempo usa nossos Serviços, para prestar os serviços de acordo com o plano que você assinou;
• dados de uso e do dispositivo para determinar se determinados itens representam uma possível ameaça à segurança;
• dados de uso para solucionar um problema com nossos Serviços que você nos relatar e garantir o funcionamento adequado dos nossos Serviços.

2. Melhorar e Proteger a Prestação dos Serviços. Quando aplicável, usamos seus Dados de Assinatura e do Dispositivo para ajudar a garantir a prestação eficaz dos nossos Serviços e das comunicações a você, bem como aos nossos outros clientes e parceiros, com base em nosso legítimo interesse. Um exemplo é:

• permitir a participação em recursos interativos dos nossos Serviços.

3. Recursos de IA: Como parte da melhoria contínua dos nossos Serviços, usamos sistemas de inteligência artificial (“IA”) desenvolvidos internamente e de terceiros para oferecer determinadas funcionalidades, conforme o plano adquirido. Nesse contexto, aplicamos medidas de minimização de dados e, quando possível, pseudonimizamos os dados pessoais antes de tratar seus Dados do Dispositivo por meio desses sistemas de IA. Você pode desativar esses recursos a qualquer momento no painel de controle da plataforma do aplicativo, bem como exercer seus direitos de acordo com as Seções 13 e 14.

4. Processar Faturamento e Pagamento, necessários para cumprir nossas obrigações contratuais, a fim de gerenciar faturas e pagamentos.

5. Comunicar-nos com Você por e-mail, SMS, notificações push ou outras mensagens sobre os Serviços ou atualizações relevantes. Podemos fazer isso para cumprir nosso contrato com você, porque você consentiu com a comunicação ou porque temos legítimo interesse em fornecer a você informações sobre nossos Serviços. Exemplos incluem:

• notificar você sobre alterações em nossos termos ou nesta Política de Privacidade;
• promover e administrar ofertas em parceria com parceiros de confiança;
• comunicar promoções comerciais ou informar você sobre Serviços ou recursos adicionais que acreditamos ser do seu interesse.

6. Anunciar e Divulgar nossos Serviços, incluindo Publicidade Direcionada, por meio do Uso de Cookies. Para mais detalhes sobre publicidade direcionada e cookies, consulte a Seção 8 (Tecnologias de Rastreamento e Cookies) e nossa Política de Cookies. Exemplos incluem:

• dados de uso para administrar atividades promocionais, como sorteios, concursos, ofertas, promoções e programas de indicação.

7. Realizar Medições, Pesquisas e Análises, inclusive para Melhorar nossos Serviços. Exemplos incluem:

• analisar determinados dados de uso, do dispositivo e de diagnóstico para entender tendências de uso agregadas e o engajamento dos usuários com nossos serviços (e, por exemplo, investir em infraestrutura técnica para atender melhor regiões com demanda crescente de usuários);
• usar dados do dispositivo para realizar pesquisas científicas sobre spam, golpes, ameaças, fraudes e outras, a fim de melhorar nossas capacidades de detecção;
• aprimorar nossa inteligência artificial (“IA”), aprendizado de máquina e tecnologias relacionadas para melhorar nossos Serviços;
• analisar o feedback dos clientes para entender o que poderíamos fazer melhor;
• confirmar conversões de vendas e realizar atividades de geração de leads;
• dados de uso, como quem ou o que indicou nossos serviços a você, para entender a eficácia da nossa publicidade.

8. Usar Dados Agregados / Anonimizados / Desidentificados para Qualquer Finalidade. Exemplos incluem:

• aprimorar nossos algoritmos de IA e aprendizado de máquina para melhorar nossos Serviços;
• melhorar nossos Serviços e desenvolver novos Serviços;
• melhorar nosso site ou aplicativos;
• estabelecer atributos e perfis gerais de usuários;
• compartilhar esses dados agregados / anonimizados / desidentificados com prestadores de serviços terceirizados para melhorar ou promover nossos Serviços.

9. Finalidades de Segurança, incluindo Prevenir Danos ou Responsabilidades. Exemplos incluem:

• usar os Dados de Assinatura e os Dados do Dispositivo para determinar se uma entidade está envolvida em atividades abusivas ou não autorizadas em conexão com nossos Serviços;
• investigar problemas de segurança.

10. Cumprir a Lei e Nossas Obrigações Legais, e Fazer Valer nossos Direitos. Se compartilharmos seus Dados de Assinatura e do Dispositivo para essas finalidades e com base em nossa obrigação legal, limitaremos os dados compartilhados ao que for legalmente necessário e contestaremos as solicitações que considerarmos ilegais, excessivamente amplas ou de outra forma inválidas. Exemplos incluem:

• cumprir processos legais;
• responder a solicitações válidas de autoridades policiais relacionadas a uma investigação criminal ou a uma atividade ilegal alegada ou suspeita que possa expor a Qustodio, você ou qualquer um dos nossos outros usuários a responsabilidade legal.

3. Com Quem Compartilhamos Seus Dados (Assinante/Pai/Mãe/Responsável) e Por Quê?

Em algumas situações, a Qustodio pode compartilhar seus Dados de Assinatura e do Dispositivo com terceiros que podem coletar, armazenar, usar, tratar e transferir os dados em nome da Qustodio. A Qustodio emprega processos e controles de supervisão para que os dados pessoais sejam compartilhados com segurança apenas com partes de confiança. Alguns desses provedores estão localizados fora da União Europeia; consulte a Seção 11 para obter mais informações sobre Transferências Internacionais.

Em Geral, podemos divulgar seus dados pessoais nas seguintes circunstâncias:

1. De Acordo com Suas Instruções ou Seu Consentimento.

2. Suboperadores / Prestadores de Serviços Terceirizados. Podemos divulgar os dados que coletamos a suboperadores / prestadores de serviços para nos ajudar a operar alguns aspectos dos nossos Serviços. Trabalhamos com terceiros e parceiros de confiança. Nesses casos, celebramos com esses terceiros os acordos de confidencialidade e de tratamento de dados adequados, analisamos suas práticas de segurança e limitamos o compartilhamento de dados ao escopo da prestação dos Serviços. Exemplos incluem:

• hospedar ou manter a infraestrutura necessária para prestar nossos Serviços;
• processar pagamentos e faturamento dos clientes;
• prestar serviços de vendas e suporte ao cliente;
• fornecer análises sobre nossos Serviços para nos ajudar a entender como os Serviços estão sendo usados;
• veicular nosso conteúdo de marketing e publicidade;
• viabilizar os Recursos de IA (consulte a Seção 2.3 para mais detalhes).

3. Com nossa Empresa Controladora, Aura Consolidated Group, Inc., suas Subsidiárias e nossas Empresas Afiliadas, para apoiar a prestação dos Serviços de acordo com os padrões de proteção de dados aplicáveis. Nós e nossas entidades afiliadas também podemos compartilhar dados com controladores de dados terceiros quando esse compartilhamento for exigido por lei, como no uso de determinados cookies e tecnologias de rastreamento relacionadas para cumprir leis geográficas específicas.

4. Para Fins de Pesquisa em Segurança. Dados agregados, desidentificados ou anonimizados podem ser compartilhados com membros selecionados e de boa reputação do setor de cibersegurança para fins de pesquisa sobre ameaças à segurança e para facilitar os esforços coletivos de melhoria da segurança on-line.

5. Dados das Lojas de Aplicativos para compras na Apple Store e no Google Play. Consulte as respectivas políticas de privacidade da Apple Store e do Google Play para obter mais informações.

6. Clientes Escolares / Empresariais (Linewize School Manager). Quando você se cadastra nos Serviços da Qustodio por meio de um convite de uma escola, seus dados básicos de identificação (como nome de cadastro e endereço de e-mail) podem ser divulgados à escola do seu filho para verificar sua condição familiar como usuários da Qustodio e para que a escola possa se relacionar com você e apoiá-lo em relação ao uso que seu filho faz dos dispositivos escolares e domésticos. Consulte a Seção 7 para mais detalhes.

7. Em Conexão com uma Transação Comercial. Se ocorrer uma transação societária, por exemplo, mudanças na titularidade ou no controle de todo ou de parte dos nossos Serviços, ativos ou negócios, a venda de um site, uma oferta pública inicial, ou se uma entidade investidora estiver realizando uma auditoria (due diligence) em conexão com uma aquisição ou investimento, poderemos compartilhar os dados necessários para essa transação societária, sujeitos a medidas adequadas de confidencialidade e segurança.

8. Dados Agregados, Desidentificados ou Anonimizados. Consulte a Seção 2.8 para mais detalhes.

9. Para Cumprir Processos Legais e a Lei. Consulte a Seção 2.10 para mais detalhes.

10. Para Fazer Valer Nossos Direitos e Prevenir Fraudes e Abusos. Consulte a Seção 2.10 para mais detalhes.

4. Quais Dados Coletamos do Seu Filho (Usuário)?

Para usar nossos serviços de controle parental e monitoramento, coletamos e tratamos os seguintes dados do seu filho (o usuário) (Dados do Seu Filho):

• Dados de Comunicações. Os serviços de controle parental e monitoramento da Qustodio capturam o conteúdo das comunicações associadas a quaisquer contas às quais você autorize expressamente o acesso da Qustodio. Esse conteúdo não pode ser recuperado pelos Pais ou por outros usuários por meio dos Serviços. Os dados coletados são usados exclusivamente para enviar aos pais os alertas dos serviços de controle parental e monitoramento da Qustodio e para melhorar a prestação dos nossos Serviços a você.
• Dados do Dispositivo provenientes dos Dispositivos Monitorados. Quando um Dispositivo Monitorado é configurado, e dependendo da configuração e do plano que você (assinante/pai/mãe/responsável) ativar, a Qustodio tratará:
  • a navegação no dispositivo, como os sites visitados ou os aplicativos usados;
  • os horários e dias destinados a esses usos;
  • a quantidade de tempo de tela usado;
  • determinados identificadores persistentes, como endereços IP, identificadores do dispositivo, fuso horário, tipo de dispositivo, rede da operadora e um identificador interno;
  • a geolocalização precisa do dispositivo;
  • contatos;
  • mensagens;
  • outras comunicações e conteúdos;
  • (se ativado), o áudio dos jogos (veja o item seguinte);
  • No iOS, o tráfego do dispositivo é direcionado por meio dos nossos servidores para realizar a filtragem; por meio do perfil MDM, coletamos nomes de domínio, agente de usuário, versão do sistema operacional e URLs de pesquisa para categorizar/filtrar e relatar a atividade;
• Recursos de Alerta de Voz em Jogos e de Monitoramento de Redes Sociais. Se ativados, esses recursos analisam automaticamente o conteúdo para sinalizar possíveis danos por meio da transcrição do áudio dos jogos. Os Dados do Dispositivo são pseudonimizados previamente e, em seguida, analisados automaticamente pelo nosso sistema de IA apenas para classificar o conteúdo. No entanto, a pseudonimização não se estende aos dados pessoais que os usuários divulgam voluntariamente enquanto usam os serviços. Esse tratamento é realizado exclusivamente para prestar os serviços correspondentes de sinalização de mensagens ou conversas prejudiciais. Você pode desativar esse recurso a qualquer momento no painel de controle.
  • O tratamento de áudio para o Alerta de Voz é realizado apenas durante os jogos, quando o usuário do dispositivo ativa e usa o microfone. A Qustodio não ouve nem analisa nenhum áudio tratado.
  • O áudio não é armazenado nem retido; ele é tratado por um curto período para sua transcrição, a fim de possibilitar os alertas.
  • Não usamos dados biométricos nem tecnologias de reconhecimento de voz.
• Pressionamentos de Teclas. Se você ativar os serviços de controle parental e monitoramento da Qustodio e adicionar o teclado da Qustodio ao dispositivo do seu filho menor de idade, coletaremos os padrões de digitação do dispositivo da criança e as plataformas, aplicativos e sites em que essa digitação ocorreu. Você pode desativar esse recurso a qualquer momento no painel de controle.

5. Como Usamos os Dados do Seu Filho (Usuário)?

Quando você instala os serviços de controle parental e monitoramento em quaisquer dispositivos usados por seus filhos, a Qustodio trata os Dados do Seu Filho para as finalidades explícitas descritas abaixo.

Venda ou Compartilhamento de Dados: Nunca vendemos dados pessoais dos Serviços de controle parental e monitoramento da Qustodio e não compartilhamos dados com terceiros para seus próprios fins de marketing ou publicidade, nem para criar perfis publicitários. Além disso, nosso aplicativo não é financiado por anúncios, não compartilhamos dados pessoais do nosso aplicativo com serviços de publicidade de terceiros e não anunciamos produtos de terceiros nos Serviços de controle parental e monitoramento da Qustodio.

• Para Prestar, Manter, Solucionar Problemas e Dar Suporte aos Nossos Serviços. Temos legítimo interesse em tratar os Dados do Seu Filho menor de idade para prestar os serviços de controle parental e monitoramento que você ativou e para apoiar o exercício da sua responsabilidade parental pela segurança on-line do seu filho. Exemplos incluem:
  • gerar e fornecer a você informações sobre o comportamento on-line do seu filho menor de idade;
  • bloquear conteúdos ou aplicativos no dispositivo do seu filho menor de idade que você considere inadequados;
  • identificar quais sites foram visitados ou quais aplicativos foram usados, bem como os horários e dias destinados a esses usos.
• Para Medições, Pesquisas e Análises, inclusive para Melhorar e Desenvolver Novos Serviços. Quando aplicável, temos legítimo interesse em usar os Dados do Seu Filho para melhorar e otimizar continuamente nossos Serviços, usando os Dados do Seu Filho para ajudar a garantir a prestação eficaz dos nossos Serviços e das comunicações a você, para medições, pesquisas e análises, inclusive para planejar e desenvolver novos serviços. Exemplos incluem:
  • permitir a participação em recursos interativos dos nossos Serviços;
  • analisar determinados dados de uso, do dispositivo e de diagnóstico para entender tendências de uso agregadas e o engajamento dos usuários com nossos Serviços;
  • usar dados do dispositivo e de ameaças para realizar pesquisas científicas a fim de melhorar nossas capacidades de detecção.
  • Uso de Identificadores Persistentes: Conforme descrito na Seção 4, podemos coletar e tratar determinados identificadores persistentes, incluindo endereços IP e identificadores do dispositivo. Usamos esses identificadores persistentes exclusivamente para apoiar operações internas, como análises e pesquisas, e para melhorar nossos Serviços de forma geral. Não usamos identificadores persistentes para publicidade comportamental nem para criar um perfil de qualquer pessoa específica. Garantimos que os identificadores persistentes não sejam usados para finalidades não autorizadas por meio da implementação de políticas e procedimentos rigorosos, incluindo medidas técnicas e administrativas. Retemos os identificadores persistentes apenas pelo tempo necessário para apoiar nossas operações internas. Para obter detalhes sobre como a Qustodio compartilha dados de identificadores persistentes com prestadores de serviços terceirizados, consulte a seção “Com Quem Compartilhamos os Dados do Seu Filho (Usuário) e Por Quê?” abaixo.
• Para Usar Dados Agregados, Anonimizados ou Desidentificados para Qualquer Finalidade. Podemos adotar medidas para agregar, anonimizar ou desidentificar quaisquer dados pessoais que tratamos, e podemos usar esses dados para quaisquer finalidades, o que inclui, entre outras: conformidade regulatória; pesquisa e análise; desenvolvimento de produtos e melhoria dos nossos Serviços; e treinamento da nossa IA, aprendizado de máquina e tecnologias relacionadas para melhorar nossos Serviços.
• Para Conformidade Legal e para Prevenir Danos ou Responsabilidades. Cumprimos nossas obrigações legais para proteger os interesses vitais de uma pessoa ou porque temos legítimo interesse em prevenir danos ou responsabilidades para a Qustodio e nossos usuários. Podemos usar internamente os Dados do Seu Filho conforme exigido pela legislação, por processos legais ou por regulamentos aplicáveis, o que inclui, entre outros: fazer valer nossos direitos legais, resolver disputas e reclamações, investigar problemas de segurança e monitorar e prevenir fraudes e abusos.

6. Com Quem Compartilhamos os Dados do Seu Filho (Usuário) e Por Quê?

Quando você instala os serviços de controle parental e monitoramento em quaisquer dispositivos usados por seus filhos, a Qustodio compartilha as categorias de dados pessoais acima, conforme indicado a seguir, com suboperadores / prestadores de serviços, como parte do nosso processo de melhoria contínua dos nossos serviços de controle parental e monitoramento:

• Prestadores de Serviços Técnicos. Compartilhamos esses dados com nossos prestadores de serviços técnicos para que possamos disponibilizar nossos Serviços a você. Esses suboperadores / prestadores de serviços estão contratualmente proibidos de usar esses dados para seus próprios fins comerciais independentes.

• Quando Exigido por Lei. Não compartilhamos esses dados com terceiros, a menos que seja necessário para cumprir nossas obrigações legais; para cumprir processos legais; e para responder a solicitações válidas de autoridades policiais relacionadas a uma investigação criminal ou a uma atividade ilegal alegada ou suspeita que possa expor a Qustodio, você ou qualquer um dos nossos outros usuários a responsabilidade legal. Se compartilharmos seus dados para essas finalidades, limitamos os dados compartilhados ao que for legalmente necessário e contestamos as solicitações de dados que considerarmos ilegais, excessivamente amplas ou de outra forma inválidas.

7. Linewize School Manager

Se a escola do seu filho usa o Linewize School Manager, tratamos esses dados como suboperador (ou ‘prestador de serviços’) para a Linewize, exclusivamente para apresentar esses dados a você por meio da nossa interface de usuário, de acordo com as instruções da escola. A escola é a Controladora (ou ‘Empresa’). Para os serviços específicos da Linewize prestados em conjunto com a Qustodio, além dos termos gerais descritos nesta Política de Privacidade, aplica-se o seguinte:

• Se a escola do seu filho assinou o Linewize School Manager, você poderá ver no Serviço da Qustodio dados sobre o uso que seu filho faz dos dispositivos da escola (“Dados do School Manager”).
• Tratamos todos os dados nas mesmas condições aplicáveis ao nosso Serviço da Qustodio.
• Para apresentar os Dados do School Manager por meio da nossa interface de usuário, usamos determinados fornecedores de serviços de TI indicados acima, que tratam os dados em nosso nome (por exemplo, suporte, gerenciamento e análise de dados e gerenciamento da experiência do usuário etc.).
• Armazenaremos os Dados do School Manager até que a escola nos solicite sua exclusão.
• Entre em contato com a escola para obter mais detalhes sobre as práticas de privacidade dela. Caso recebamos de você qualquer solicitação de exercício de direitos do titular dos dados relacionada à Linewize ou ao tratamento de dados pessoais pela escola, encaminharemos essa solicitação à escola.
• Se tiver alguma dúvida sobre como o School Manager trata os dados do seu filho, entre em contato conosco pelo e-mail Privacy@Qoria.com.

8. Tecnologias de Rastreamento e Cookies

Nosso site usa cookies e tecnologias semelhantes. No entanto, alguns dos nossos usos de cookies e/ou pixels podem ser considerados uma “venda” ou um “compartilhamento” nos termos das leis e regulamentos aplicáveis. Consulte a Política de Cookies para ver a lista atual e obter mais detalhes.

9. Segurança

Para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, modificação, perda ou uso indevido, implementamos controles técnicos e organizacionais abrangentes. Esses protocolos são elaborados avaliando o estado atual da tecnologia, a natureza específica dos dados coletados e os fatores de risco específicos associados ao seu armazenamento. Mantemos proteções físicas, técnicas e administrativas adequadas ao risco, que incluem um gerenciamento de acesso robusto e a criptografia dos dados tanto em repouso quanto em trânsito. Embora nenhuma estrutura possa garantir segurança absoluta, no caso de uma violação de dados que se enquadre nos critérios aplicáveis, iniciaremos as contramedidas necessárias e notificaremos você e os órgãos reguladores competentes conforme exigido por lei, respeitando o prazo de notificação de 72 horas, quando aplicável.

Dúvidas sobre segurança: DPO@Qustodio.com.

10. Base Legal para o Nosso Tratamento

Quando o RGPD da UE/Reino Unido for aplicável, nos baseamos nas seguintes bases legais para cada finalidade descrita nas Seções 2 e 5:

Seus Dados (Assinante/Pai/Mãe/Responsável)

Dados do Seu Filho (Usuário)

11. Transferências Internacionais

Podemos transferir seus dados pessoais para países diferentes daquele em que você reside, incluindo os Estados Unidos, para operar os Serviços. Fazemos isso para facilitar nossas operações, e os destinatários incluem nossa empresa controladora e afiliadas, como a Aura, suboperadores / prestadores de serviços e parceiros. Para todas as entidades fora do Espaço Econômico Europeu (EEE), usamos salvaguardas adequadas: as Cláusulas Contratuais Padrão da UE de 2021 (com a necessária avaliação de impacto da transferência) e o Quadro de Privacidade de Dados UE–EUA; para o Reino Unido, o Acordo Internacional de Transferência de Dados do Reino Unido ou seu Adendo, e a Extensão do Reino Unido ao Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA; para a Suíça, o Quadro de Privacidade de Dados Suíça-EUA. Para mais detalhes sobre nossos suboperadores / prestadores de serviços que realizam transferências internacionais de dados, consulte o Apêndice 1 ou entre em contato com DPO@Qustodio.com.

12. Retenção de Dados

Reteremos seus Dados de Assinatura e do Dispositivo e os Dados do Seu Filho apenas pelo tempo razoavelmente necessário para cumprir as finalidades para as quais os coletamos, incluindo (a) prestar os Serviços a você, pai, mãe ou responsável legal, (b) atender a quaisquer requisitos legais, contábeis ou de relatórios, e (c) seguir suas instruções em relação aos dados coletados dos dispositivos. Cópias residuais de dados pessoais podem ser armazenadas em sistemas de backup por um período limitado, como medida de segurança para proteção contra perda de dados.

Para determinar o período de retenção adequado dos dados pessoais, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos dados pessoais, o risco potencial de danos decorrentes do uso ou da divulgação não autorizados dos seus dados pessoais, as finalidades para as quais tratamos seus dados pessoais e se podemos atingir essas finalidades por outros meios, bem como os requisitos legais aplicáveis.

• De modo geral, reteremos Seus Dados de Assinatura durante a vigência da sua assinatura (em formato ativo) e por 5 anos depois disso (bloqueados), para fins legais e/ou administrativos.
• Reteremos Seus Dados do Dispositivo e os Dados do Seu Filho por um período de 60 dias (em formato ativo para seu acesso) e por períodos de 12 meses para fornecer nosso relatório anual de comportamento (em formato ativo, mas inacessível para você).
• Reteremos seus Dados do Site apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais os coletamos, incluindo o cumprimento de quaisquer requisitos legais, contábeis ou de relatórios, ou até que você ou nós desativemos sua conta. Após esse período, os dados serão retidos (de forma bloqueada e segura) pelo prazo exigido em razão de responsabilidades legais e administrativas, bem como para cumprir obrigações legais e as demais finalidades indicadas acima, o que pode chegar a 5 anos de acordo com a legislação aplicável. Para os prazos de retenção dos dados de cookies, consulte nossa Política de Cookies.

Se você deseja remover Seus Dados de Assinatura/do Dispositivo e/ou os Dados do Seu Filho da sua Conta Qustodio, inicie uma Solicitação de Direitos de Privacidade conforme a Seção 13 ou a Seção 14 desta Política de Privacidade abaixo. Além disso, por meio do painel de controle da plataforma do aplicativo, você pode excluir a qualquer momento todos os dados históricos salvos. Esses dados deixarão de estar acessíveis e serão totalmente removidos dos nossos sistemas no próximo backup.

13. Seus Direitos de Privacidade Globais

Se você mora no EEE, no Reino Unido, na Austrália ou em qualquer outro lugar fora dos Estados Unidos, pode ter determinados direitos legais em relação aos seus dados pessoais ou aos do seu filho. Sujeito às exceções previstas na legislação aplicável, você poderá exercer alguns desses direitos. Eles podem incluir o direito de:

• Solicitar Acesso aos seus dados pessoais (comumente conhecido como “solicitação de acesso do titular dos dados”). Isso permite que você receba uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você e verifique se os estamos tratando de forma lícita.
• Solicitar Correção dos dados pessoais. Isso permite que você corrija quaisquer dados incompletos ou imprecisos que mantemos sobre você, embora possamos precisar verificar a exatidão dos novos dados que você nos fornecer.
• Solicitar Eliminação dos seus dados pessoais. Isso permite que você nos peça para excluir ou remover dados pessoais quando não houver um bom motivo para continuarmos a tratá-los. Você também tem o direito de nos pedir para excluir ou remover seus dados pessoais quando tiver exercido com sucesso seu direito de se opor ao tratamento (veja abaixo), quando possamos ter tratado seus dados de forma ilícita ou quando formos obrigados a eliminar seus dados pessoais para cumprir a legislação local. Observe, no entanto, que nem sempre poderemos atender à sua solicitação de eliminação por motivos legais específicos, que serão comunicados a você, se aplicável, no momento da sua solicitação.
• Opor-se ao Tratamento dos seus dados pessoais quando nos baseamos em um legítimo interesse (nosso ou de um terceiro) e houver algo em sua situação específica que o leve a se opor ao tratamento com base nesse fundamento, por considerar que afeta seus direitos e liberdades fundamentais. Você também tem o direito de se opor quando tratamos seus dados pessoais para fins de marketing. Em alguns casos, podemos demonstrar que temos motivos legítimos imperiosos para tratar seus dados que prevalecem sobre seus direitos.
• Solicitar a Restrição do Tratamento dos seus dados pessoais. Isso permite que você nos peça para suspender o tratamento dos seus dados pessoais nos seguintes cenários: (a) se quiser que confirmemos a exatidão dos dados; (b) quando nosso uso dos dados for ilícito, mas você não quiser que os eliminemos; (c) quando você precisar que mantenhamos os dados, mesmo que não precisemos mais deles, porque você precisa deles para constituir, exercer ou defender pretensões judiciais; ou (d) se você se opôs ao nosso uso dos seus dados, mas precisamos verificar se temos motivos legítimos que prevaleçam para usá-los.
• Solicitar a Transferência dos seus dados pessoais para você ou para um terceiro (conhecida como “portabilidade de dados”). Forneceremos a você, ou a um terceiro que você tenha escolhido, seus dados pessoais em formato estruturado, de uso comum e legível por máquina. Observe que esse direito se aplica apenas a dados automatizados para cujo uso você inicialmente deu consentimento ou quando usamos os dados para executar um contrato com você.
• Retirar o Consentimento a Qualquer Momento quando nos baseamos no consentimento para tratar seus dados pessoais. No entanto, isso não afetará a licitude de qualquer tratamento realizado antes de você retirar seu consentimento. Se você retirar seu consentimento, poderemos não conseguir prestar determinados Serviços a você. Avisaremos você se for esse o caso.
• Apresentar uma Reclamação à Autoridade de Controle. Você tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de controle aplicável, como a ICO do Reino Unido ou a autoridade local do EEE. Especificamente, você pode entrar em contato com a Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), na Calle Jorge Juan,6, 28001 Madrid (www.aepd.es), se considerar que estamos violando as leis de proteção de dados aplicáveis. Antes de entrar em contato com a AEPD, não hesite em nos contatar pelo e-mail DPO@Qustodio.com; teremos prazer em conversar com você sobre nossas práticas de proteção de dados e esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter.

Como Exercer. Clique em ‘Suas Opções de Privacidade’ na parte inferior da tela, envie um e-mail para DPO@Qustodio.com, envie uma solicitação de suporte nos Serviços da Qustodio ou escreva para Qustodio Technologies SLU, Roger de Flor 193, Bajos, 08013 Barcelona, Espanha. Conforme permitido por lei, poderemos pedir que você verifique sua identidade antes de dar andamento à sua solicitação. Você não será penalizado nem discriminado por exercer qualquer um dos direitos de privacidade descritos acima, o que inclui não:

• negar a você bens ou serviços;
• cobrar de você preços ou tarifas diferentes por bens ou serviços, inclusive por meio da concessão de descontos ou outros benefícios, ou da imposição de penalidades;
• oferecer a você um nível ou qualidade diferente de bens ou serviços;
• sugerir que você poderá receber um preço ou tarifa diferente por bens ou serviços, ou um nível ou qualidade diferente de bens ou serviços.

Observação sobre Anonimato. Não podemos atender diretamente sua consulta ou reclamação de forma anônima. Para identificá-lo como cliente atual ou antigo da Qustodio e verificar os Serviços, precisamos de dados suficientes que nos permitam verificar razoavelmente que você é a pessoa sobre a qual coletamos dados pessoais ou um representante autorizado, o que pode incluir, entre outros:

• dados de contato associados à conta;
• o nome do perfil de usuário;
• o nome de um ou mais Dispositivos Monitorados;
• dados técnicos (por exemplo, ID do modelo, número de série, código IMEI, sistema operacional etc.);
• qualquer outro dado pessoal que determinarmos, a nosso exclusivo critério, ser suficiente para verificar sua identidade com um grau razoável de certeza.

Observação sobre Verificação. Não podemos responder à sua solicitação nem fornecer dados pessoais a você se não conseguirmos verificar sua identidade ou sua autoridade para fazer a solicitação e confirmar os dados pessoais relacionados a você ou ao seu filho. Você não precisa criar uma conta conosco para enviar uma solicitação de informação ou de exclusão. No entanto, consideramos suficientemente verificadas as solicitações feitas por meio da sua conta protegida por senha quando a solicitação se referir a dados pessoais associados a essa conta específica. Usaremos os dados pessoais fornecidos na solicitação apenas para verificar a identidade do solicitante ou sua autoridade para fazê-la.

14. Suas Opções de Privacidade (Estados Unidos)

A Qustodio cumpre todas as leis e regulamentos aplicáveis dos Estados Unidos relacionados ao tratamento dos seus dados pessoais ou dos dados do seu filho. Quando permitido por lei, poderemos exigir que você verifique sua identidade antes de atendermos à sua solicitação, mesmo que você utilize um Agente Autorizado para fazer essa solicitação em seu nome. Para os dados pessoais que temos sobre você, clique em ‘Suas Opções de Privacidade’ na parte inferior da tela, pois você poderá exercer o seguinte:

• Excluir: Você pode nos pedir para eliminar ou excluir todos ou alguns dos seus dados pessoais (por exemplo, se não forem mais necessários para prestar os Serviços a você).
• Acessar: Você pode nos pedir uma cópia dos seus dados pessoais em formato legível por máquina.
• Opor-se a, ou Limitar ou Restringir o Uso: Você pode ter direitos adicionais de limitar o uso dos seus ‘dados pessoais sensíveis’, que podem incluir dados de geolocalização precisa.
  • Quaisquer dados pessoais sensíveis que coletarmos serão usados ou divulgados apenas para prestar os Serviços que você assinou, seja com seu consentimento específico, quando exigido, ou conforme permitido por lei.
  • Como não usamos nem divulgamos dados pessoais ‘sensíveis’ para quaisquer outras finalidades, não oferecemos a você uma opção para ‘limitar o uso de dados pessoais sensíveis’ além das configurações e controles disponíveis para você por meio dos nossos Serviços, do seu navegador ou do sistema operacional do seu dispositivo móvel.
  • Você também pode optar por deixar de usar esses Serviços.
• Optar por Não Participar da Venda ou do Compartilhamento: Você também pode ter o direito de optar por não participar da ‘venda’ dos seus dados pessoais ou do ‘compartilhamento’ dos seus dados pessoais para fins de publicidade direcionada ou publicidade comportamental entre contextos.
  • A Qustodio não ‘vende’ dados pessoais no sentido em que esse termo é comumente entendido, mas permitimos que serviços de publicidade de terceiros utilizem tags de pixel e cookies em nosso site ou por meio de outras tecnologias de rastreamento para que possamos anunciar nossos produtos e serviços em outros sites ou aplicativos móveis. Esses serviços de publicidade de terceiros são considerados enquadrados como ‘venda’ ou ‘compartilhamento’ para fins de publicidade direcionada ou publicidade comportamental entre contextos. Você pode saber mais sobre isso em nossa Política de Cookies.
  • Você pode optar por não participar dessas atividades de ‘venda’ e ‘compartilhamento’ clicando em ‘Suas Opções de Privacidade’ ou enviando um e-mail para dpo@qustodio.com.
  • Essa página também descreve como respeitamos os sinais de preferência de exclusão (também conhecidos como ‘Global Privacy Control’) que você pode configurar por meio do seu navegador. Não respondemos aos sinais anteriormente conhecidos como ‘Do Not Track’.
  • Alguns dos nossos Serviços permitem que pais ou responsáveis cadastrem ou de outra forma permitam que a Qustodio trate os dados pessoais associados a crianças menores de 16 anos. Não vendemos nem compartilhamos intencionalmente dados pessoais relacionados a crianças menores de 16 anos. Consulte a Seção 15 desta Política de Privacidade.
• Optar por Não Participar da Tomada de Decisões Automatizada: As estruturas aplicáveis podem exigir direitos de exclusão ou, em alguns casos, mecanismos de revisão humana quando a IA é usada para tomar “decisões significativas” que produzem efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos sobre um usuário.
  • A Qustodio não toma “decisões significativas” no sentido dessas estruturas e, portanto, essas obrigações de exclusão não se aplicam aos Recursos de IA. A Qustodio não determina sua elegibilidade, aprovação ou recusa para qualquer serviço financeiro, produto de crédito, seguro, moradia, emprego ou assistência médica.
  • A Qustodio também não usa seus dados pessoais para criar perfis sobre você que embasem decisões com efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos. Nossos serviços de controle parental e monitoramento podem fornecer a você detalhes que você pode usar para tomar suas próprias decisões em relação ao seu filho.
• Corrigir: Você pode editar alguns dos seus dados pessoais por meio da sua conta e das configurações. Você também pode nos pedir para alterar, atualizar ou corrigir seus dados em determinados casos (por exemplo, se estiverem incorretos).
• Cancelar a Inscrição em Marketing: Clique no link na parte inferior dos nossos e-mails de marketing, responda STOP por SMS ou envie um e-mail para dpo@qustodio.com.
• Recorrer: Alguns estados permitem que você recorra da recusa da sua solicitação.
  • Residentes do Colorado, Connecticut, Delaware, Flórida, Indiana, Kentucky, Maryland, Minnesota, Montana, Nebraska, New Hampshire, Nova Jersey, Oklahoma, Oregon, Rhode Island, Tennessee, Texas ou Virgínia: se recusarmos sua solicitação original, você pode recorrer da recusa seguindo as instruções indicadas na comunicação de recusa ou enviando uma Solicitação de Recurso por e-mail para DPO@Qustodio.com.
• Apresentar uma Reclamação: Você pode apresentar uma reclamação diretamente por e-mail para DPO@Qustodio.com.

Você Tem o Direito de Não Ser Discriminado. A Qustodio não penalizará nem discriminará você por exercer seus direitos de privacidade. No entanto, a Qustodio poderá não conseguir prestar determinados Serviços se o tratamento necessário para esses recursos for restringido.

15. Restrições de Idade

Nossos Serviços foram projetados para uso em ambiente doméstico por um pai, mãe ou responsável para monitorar a atividade do dispositivo de uma criança, de modo que os dados pessoais da criança podem ser acessíveis ao responsável administrador e à Qustodio na operação dos Serviços. A administração da conta é destinada a adultos; os titulares das contas devem ter 18 anos ou mais (ou a maioridade no local onde vivem). Se descobrirmos que coletamos dados pessoais de um menor sem os consentimentos adequados, excluiremos esses dados imediatamente. Em determinadas regiões, pode ser necessário o consentimento dos pais para o tratamento dos dados pessoais de crianças menores de 16 anos ou da idade legal exigida pela legislação aplicável. Nesses casos, os menores de 16 anos não podem usar os Serviços sem o consentimento ou a autorização dos pais ou responsáveis legais. Se você tem mais de 16 anos e acredita que seus dados pessoais foram fornecidos sem o seu consentimento, pode entrar em contato conosco pelo e-mail DPO@Qustodio.com.

16. Atualizações da Política de Privacidade

Podemos revisar esta política periodicamente e notificaremos você sobre quaisquer alterações. Consulte-a de vez em quando para se manter atualizado sobre nossas práticas mais recentes. Indicaremos a data da “Última atualização” no topo de cada política. Para alterações relevantes, especialmente na forma como tratamos os dados das crianças, avisaremos você ativamente (por e-mail ou no aplicativo) e, quando uma alteração exigir consentimento, solicitaremos esse consentimento. Se você não concordar com uma atualização desta política, poderá cancelar sua conta e exercer seus Direitos de Privacidade.

17. Fale Conosco

Esperamos que esta Política de Privacidade evolua com o tempo e agradecemos o feedback dos nossos usuários sobre nossas práticas de privacidade. Se tiver dúvidas ou reclamações sobre nossas práticas de privacidade, entre em contato conosco por e-mail em dpo@qustodio.com ou por correio no seguinte endereço:

• Controladora: Qustodio Technologies SLU, Roger de Flor 193, Bajos, 08013 Barcelona, Espanha.
• Encarregado de Proteção de Dados (DPO): DPO@Qustodio.com.

18. Versões Arquivadas

• Versão Atual: 15 de outubro de 2026. Seções inteiras da política de privacidade foram atualizadas para facilitar a leitura.
• [Add a dated list of prior versions, mirroring Aura’s “Archived Versions” log].

Apêndice 1 — Suboperadores / Prestadores de Serviços

Lista atual de terceiros que tratam seus dados pessoais (Assinante/Pai/Mãe/Responsável) como suboperadores / prestadores de serviços para a Qustodio (todos fora do Espaço Econômico Europeu (ou seja, nos Estados Unidos), em tratamento permitido pela regulamentação). Para os suboperadores / prestadores de serviços da Qustodio relativos aos dados pessoais do Seu Filho, consulte a Seção 6.